Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang đến sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, Công ty Đăng Khoa áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, hư hỏng.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện, hóa đơn mua hàng.
Thời gian yêu cầu đổi trả không quá:
- 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với văn phòng phẩm.
- 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với máy in và thiết bị điện tử.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do lỗi vận chuyển.

2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

Công ty Đăng Khoa hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Hàng hóa bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc hợp đồng mua bán.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Không còn hóa đơn, chứng từ mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, thanh lý (nếu có quy định riêng).
Hết thời gian đổi trả theo quy định.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH của Đăng Khoa qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Nhân viên xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về công ty hoặc đổi trực tiếp tại cửa hàng.
Bước 5: Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Hình thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Đăng Khoa hỗ trợ:

Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu (nếu thanh toán online).

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Công ty hoặc nhà sản xuất: Đăng Khoa chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh.